Por qué necesitas automatizar WhatsApp en tu SAT
El 70% de los contactos de un SAT entran por WhatsApp en España. Y el 40% entran fuera de horario laboral (madrugadas, festivos, fines de semana). Sin automatización, esa demanda se pierde o requiere contratar a alguien para atenderla. Un chatbot tradicional con menús no sirve: la gente quiere hablar de su problema con palabras propias, no elegir entre opciones de un IVR. SOFIA usa IA conversacional real, entiende qué le cuenta el cliente, le propone hueco según tu disponibilidad y crea el ticket completo. El cliente cree que habla con una persona; tú dedicas tu tiempo a las visitas técnicas que cobran.
Lo que SOFIA hace por ti
SOFIA es mucho más que un autoresponder de WhatsApp:
- Atiende WhatsApp Business 24/7 — incluido madrugadas, festivos, vacaciones.
- Entiende lenguaje natural — el cliente describe su avería con sus palabras, SOFIA la clasifica.
- Crea tickets completos — datos del cliente, dirección, electrodoméstico, descripción del problema, urgencia.
- Propone hueco según tu agenda real — sabe qué técnicos tienes, dónde están, cuál es el más cercano disponible.
- Confirma cita en el momento — el cliente recibe confirmación instantánea con día, hora y técnico asignado.
- Te alerta solo cuando es necesario — validación humana solo en casos ambiguos o de alto valor.
- Configurable por tu negocio — entrenas a SOFIA con tus servicios, precios típicos, tono de marca.
- Multi-tenant — cada empresa SAT tiene su SOFIA personalizada con su número de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API: cómo funciona
SOFIA opera sobre WhatsApp Business API (Meta). Tu empresa tiene un número WhatsApp Business oficial verificado que SOFIA gestiona. El cliente final escribe a ese número como hablaría con cualquier persona. SOFIA procesa el mensaje, consulta la agenda, propone hueco y registra el ticket en FIXARR. La conversación queda archivada para auditoría y seguimiento. Cumple RGPD por diseño con consentimiento expreso del cliente al iniciar conversación.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp Business para usar SOFIA?
Sí. SOFIA requiere WhatsApp Business API (no Business app standard). Si no lo tienes, te ayudamos con el alta de Meta Business + verificación. Plazo típico: 3-5 días laborables. Coste: ~0.001 € por mensaje saliente (Meta cobra muy poco).
¿SOFIA puede equivocarse y dar mal hueco a un cliente?
SOFIA está entrenada para preguntar antes de confirmar cualquier cosa. Si detecta ambigüedad (cliente dice algo poco claro, urgencia no especificada, área fuera de tu cobertura), te avisa antes de cerrar el ticket. Configuras umbrales de validación según tu nivel de tolerancia.
¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona real?
Si el cliente lo solicita explícitamente, SOFIA enruta la conversación a un humano (tú o un miembro de tu equipo). Recibes notificación en el panel y puedes intervenir directamente desde ahí o desde el móvil.
¿En qué planes está incluida SOFIA?
SOFIA básica (autoresponder + creación de tickets simples) viene en el plan Básico. SOFIA completa (agenda automática, multi-flujo, validación humana opcional) está en plan Extended y superiores. Consulta /precios para detalles.
¿Puede atender en idiomas además de español?
Sí. SOFIA habla castellano, catalán, inglés, francés y alemán por defecto. Útil para SATs en zonas turísticas (Costa del Sol, Costa Brava, Baleares). Configurable por empresa.
¿Cuánto cuesta una secretaria virtual? ¿Sale más barata SOFIA que una secretaria humana?
Una secretaria humana en España ronda los 1.000-1.500 € al mes de salario, más Seguridad Social a tu cargo, vacaciones, bajas y un horario de oficina que no cubre madrugadas ni festivos. SOFIA es una fracción de ese coste, atiende 24/7 los 365 días, no se pone mala y no se va a comer justo cuando entra el aviso urgente. Para un autónomo o una micro-empresa del servicio de asistencia técnica, es la diferencia entre poder responder siempre y perder al cliente. SOFIA va incluida en los planes de FIXARR; el detalle exacto lo tienes en /precios.
¿Sirve SOFIA para un autónomo que trabaja solo?
Es precisamente para quien trabaja solo. Cuando estás con las manos metidas en una caldera o conduciendo a la siguiente visita, no puedes coger el teléfono ni contestar WhatsApp, y ahí se te escapan los clientes. SOFIA contesta por ti en ese momento, recoge los datos de la avería, propone hueco según tu agenda real y te deja el aviso preparado. Tú no contratas a nadie, no pagas una nómina y no dejas de facturar para hacer de recepcionista. Es como tener una secretaria virtual para autónomos sin el coste de una persona.
¿En qué se diferencia SOFIA de una secretaria virtual normal o de un servicio de centralita?
Una secretaria virtual telefónica de toda la vida coge la llamada, apunta el recado y te lo pasa: tú sigues teniendo que devolver la llamada, mirar tu agenda y cerrar la cita. SOFIA cierra el círculo entero. Entiende lo que cuenta el cliente, crea el ticket completo, consulta tu disponibilidad real y agenda la cita en el momento, dentro de FIXARR. No es un buzón de recados con voz humana: es la operación de captación y agenda funcionando sola.
¿Tengo que estar pendiente de SOFIA o trabaja sola?
Trabaja sola. La configuras una vez con tus servicios, tus zonas y tu tono, y a partir de ahí atiende sin que la supervises. Solo te avisa cuando hay algo que necesita tu criterio: una avería ambigua, una urgencia fuera de cobertura o un cliente que pide hablar con una persona. El resto de avisos te los deja agendados y listos para que tú solo vayas a la visita.
¿SOFIA recoge la cita aunque yo esté metido en una reparación y no pueda mirar el móvil?
Sí, ese es justo el caso para el que está pensada. Mientras tú estás en casa de un cliente con las manos ocupadas, SOFIA atiende el WhatsApp de quien escribe, le pregunta la avería, le propone hueco según tu agenda real y le confirma la cita en el momento. Tú te enteras al salir de la visita: el aviso ya está creado y agendado, sin que se te haya escapado ningún cliente nuevo.
¿Qué pasa con los mensajes de WhatsApp que entran de madrugada, en festivo o el fin de semana?
Se atienden igual que a media mañana. SOFIA contesta el WhatsApp de tus clientes 24/7, sin horario, así que la avería que entra un domingo a las 23:00 o un festivo a primera hora queda recogida como ticket y con cita propuesta. En el servicio de asistencia técnica una parte importante de los avisos entra fuera de horario; con SOFIA dejas de perderlos por no estar delante del teléfono.
¿Es esto un menú automático tipo 'pulse 1, pulse 2' o el cliente puede escribir su avería con sus palabras?
No es un menú de opciones. El cliente escribe lo que le pasa con sus propias palabras ('no me enfría la nevera', 'tengo una fuga debajo del fregadero') y SOFIA lo entiende, clasifica la avería y monta el ticket. Esa recepción de avisos por WhatsApp en lenguaje natural es lo que diferencia a SOFIA de un autoresponder con botones: el cliente siente que habla con tu recepción, no con una máquina.
¿Para qué tipo de empresa de servicio técnico sirve la recepción de citas por WhatsApp de SOFIA?
Para cualquier servicio de asistencia técnica que reciba avisos por WhatsApp y agende visitas: fontanería, electricidad, aire acondicionado, electrodomésticos, cerrajería o reparación de móviles. SOFIA capta el aviso, propone hueco y agenda la cita igual sea cual sea el oficio; lo que cambia son los servicios y tiempos típicos con los que la configuras.
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